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CASE STUDY
事例・実績紹介

事例19 中堅ITソリューション企業A社様

WEBディレクション業務をサポートし

担当者の工数削減・業務シフトを実現

WEBディレクターが1人という状況で工数不足の中、当社の解析メンバーが業務をサポート。WEBディレクターの工数を巻き取り、今まで時間不足で対応できていなかったアクセス解析体制の構築に寄与しました。

活用ソリューション・サービス:
WEBアナリティクスサービス
適用業務:
アクセス解析業務・その他ノンコア業務・社内問合せ対応

導入前の課題WEB運用業務の稼働がひっ迫する中、サイトリニューアルも予定

中堅ITソリューション企業A社様のマーケティングチームでは、WEBディレクター1名、WEB制作担当1名体制で、WEBサイトのコンテンツ制作、デザイン制作、アップロード、確認など、WEB制作に関する業務をほぼ一手に引き受けていました。そのため、運用業務の稼働がひっ迫しており、アクセス解析までは手をつけられていない状況でした。さらに、通常業務に加え、コーポレートサイトのリニューアルが予定されており、現状体制では明らかに対応できない状況となっていました。

ソリューションアクセス解析業務はもちろん、その他ノンコア業務、社内問合せまで対応

IBSでは、アクセス解析業務を中心にWEBディレクターがより本業にシフトできるよう、ノンコア業務まで対応しました。アクセス解析では解析ツールの設定・管理・運用をはじめとして、KPIや関連指標の設計、モニタリングレポート・施策ごとのスポットレポートの作成、各レポートの報告会や改善点の発見、改善案の立案までトータルでサポート。さらに、その他の業務として、ページ構成案の作成や制作物の確認、CMSでの流し込みまで、幅広い業務に対応しました。

導入効果WEBディレクターの工数を軽減し、サイトリニューアルへの工数シフトを実現

WEB運用業務の対応で稼働がひっ迫していて、アクセス解析には手をつけられていない状況の中、IBSでは3名体制でのサポートを提供。WEBディレクターの工数を削減しつつ、アクセス解析業務においてもKPIの設計支援やツールの設定から運用サポート、モニタリングレポートの作成まで幅広く対応して、サイト目的の実現に向けて取り組みました。また、数か月後に予定されていたコーポレートサイトのリニューアルについても、社内での運用体制を構築し、リニューアルを推進しました。

成功のポイントコア・ノンコア業務を切り分け、業務範囲、難易度を適正化

商談フェーズで、状況・課題について確認したものの、具体的な業務内容やボリュームなどはブラックボックス化している状況でした。そこで、業務開始前に当社コンサルタントがWEB運用業務の棚卸を行い、誰が、何を、どの程度、行っているか?を可視化し、当社が対応する業務の範囲、レベルなどをご担当者と摺合せました。これにより、適正な体制やメンバーのアサインなどを実現することができ、運用後のパフォーマンスにつながったと考えています。

BEFORE

  • 業務整理ができていない状況
  • 人員不足で、業務工数がひっ迫
  • アクセス解析業務に注力しきれていない状況

AFTER

  • 業務棚卸を行い、あるべきWEB運用体制の構築を準備
  • 適正な業務体制構築でサイトリニューアルも含めた業務工数を適正化
  • アクセス解析業務もKPI設計からレポート、改善提案までクオリティが向上

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